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鎮安黨政服務中心安排作風建設專項整治工作

來源:鎮安縣政府 發布時間:2020-06-09 13:32 作者:政務中心 發布人:政務中心

6月8日,縣黨政服務中心在三樓會議室召開2020年第三次首席代表工作會,專題安排“轉作風、夯責任、抓落實、促發展”作風建設專項整治工作。會議學習了全縣“轉作風、夯責任、抓落實、促發展”作風建設專項整治實施方案和領導小組文件,通報了中心近期違紀情況和5月份運行情況。

會議指出,此次開展的全市“轉作風、夯責任、抓落實、促發展”作風建設專項整治工作,是學習貫徹習近平總書記來陜考察重要講話重要指示精神、貫徹落實全面從嚴治黨要求、持之以恒加強作風建設的重要保障,也是堅持問題導向、解決作風“頑疾”的現實需要。從整頓重點、機構設置、工作方式、結果運用等方面提出嚴格的工作要求。中心的工作紀律和上級要求還有差距、服務意識和群眾期待還有距離,作風紀律根基要更牢固、窗口服務水平要再提高。

會議要求,一要明確要求、正視問題,干部紀律意識再提高。黨政服務中心是全縣最大的窗口服務單位,群眾辦事集中,交流頻次較高,是代表委員、干部群眾、紀檢部門和媒體監督的重點單位,在開展“轉作風、夯責任、抓落實、促發展”作風建設專項整治工作的關鍵時期,各入駐單位要認清形勢,正視工作問題、做好壓力傳導、狠抓問題整改,為政務服務工作提供堅強的紀律保障。

二要狠抓重點、落實整改,中心工作紀律再嚴謹。一是抓重點、抓難點。要重點抓好部分窗口缺崗的協調和窗口紀律管理工作,重點對服務態度不好、串崗聊天、不接電話、打瞌睡等情況進行監察,補齊紀律短板;二是嚴格管理、形成嚴肅紀律氛圍。首席代表要發揮好模范帶頭作用,繼續嚴格管理,把作風紀律要求轉化成工作自覺;三是加大效能監察工作力度。要利用好中心監管平臺,提高中心《制度》的執行力,對管理出現問題,窗口工作人員要積極接受、及時改正;四是處理好負面評價。首席代表對負面評價要保持“小題大做”的緊迫感,抓好調查整改和消除影響工作。效能監察要做好跟蹤督辦,吸取教訓,完善管理制度和工作機制,降低管理風險;五是加強中心干部的監督。中心干部要樹立“打鐵還需自身硬”的思想,發揮模范帶頭作用。窗口要加強對中心干部的監督,促進中心服務團隊不斷改進工作方法。


三要注重細節、優質服務,窗口服務質量再提升。在主動服務方面。要主動服務,做好引導、取號和表單打印等工作,窗口服務人員要落實首問負責制,為群眾做好引導答復工作;在辦事服務環節。除做好業務辦理外,對不屬于本窗口的業務、無法辦理的事項,要落實一次告知和容缺受理制度,充分利用“互聯網”和免費快遞,讓“數據多跑路、群眾少跑腿”;在服務態度方面。要以更加耐心細致的工作態度做好服務,堅持微笑服務,接聽咨詢電話時要耐心細致解答,消除服務態度問題引發的矛盾隱患;在服務流程方面。各窗口單位要嚴格執行中心取號—呼叫—受理—辦結的工作流程,要積極向辦事人提供資料清單和咨詢電話,方便辦事人咨詢;在服務規范化方面。各窗口要按照政務網站公示的材料和時限,為群眾提供標準化的服務,對有資料缺項的要出具缺項通知書,協商材料補交時間,做好后期跟蹤服務工作。要公平、公正、統一標準服務、嚴禁出現差別對待,確保服務規范化和平等化。

四要優化流程、做好保障,中心疫情防控再穩定。一是消除松懈心理。要保持警惕心態,杜絕麻痹松懈思想,繼續做好防護,降低交叉感染風險;二是落實防疫措施。中心導辦、安保工作人員要繼續落實好健康監測措施,做好體溫測量和健康掃碼工作,保潔要對中心公共區域消毒和通風,規范餐廳集中用餐管理;三是抓好工作保障。中心要做好防疫物資保障工作,優化服務流程,提高工作效率,在保障有序辦事的前提下,將疫情風險降至最低。

會議還評選了5月份“紅旗窗口”和“服務之星”,并就近期工作征求首席代表意見。

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